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拓友“陽光服務”體系

  拓友“陽光服務”體系應用為本,服務是金。為更好的服務于客戶,切實地為客戶的信息化建設保駕護航,服務于企業管理信息化生命周期的全過程,竭盡所能為客戶創造價值,成為國內一流管理軟件集成應用服務商。拓友公司客戶服務中心(簡稱拓友客服中心)結合多年的實際經驗和客戶的需求,推出了具有拓友特色的“陽光”。

  一、“陽光服務”標準。

  拓友客服中心于2002年首次通過ISO9001服務質量管理體系認證,是用友公司全國第一家、也是截至目前北京地區用友軟件代理商中唯一一家通過該項認證的合作伙伴。拓友客服中心以ISO9001服務質量管理體系為基準,制定貼近客戶需求的全面完善的服務規范和流程。確保每一次服務的效果和質量。

  二、“陽光服務”團隊

  一支健全完備、高素質、高效率的服務團隊是專業化服務的關鍵。目前拓友客服中心是用友公司在全國服務規模最大的服務代理機構。是用友公司全線產品授權服務中心,現有員工近四十人,組成了咨詢實施團隊、培訓教育團隊、運行維護團隊。所有人員具有計算機或財務專業大專以上學歷。全部通過用友服務工程師的資質認證,其中中高級以上職稱的技術人員占40%。并具有多年行業工作經驗,為北京市及周邊地區幾千家客戶提供多種方式的服務。

  三、“陽光服務”周期

  規劃階段

  針對客戶管理現狀,為客戶制定相應的應用解決方案,幫助客戶成功應用管理系統。

  建設階段

  依據客戶所希望的軟件應用模式,以及不同使用水平的需求,向客戶提供標準化和客戶化的實施及培訓服務。

  運行階段

  根據客戶的需求,為客戶提供技術指導和持續的系統保障服務,以確??突低車撓佬誦?。

  提升階段

  為客戶提供軟件應用及IT應用方面技術咨詢,并為客戶提供相應的解決方案和增值服務

  四、“陽光服務”產品

  服務內容來自客戶的需求,為客戶提供標準化、專業化、多元化、產品化服務產品是我們始終如一追尋的目標。每一項產品都是以客戶滿意,為客戶創造價值為衡量標準的。讓 “陽光服務”照耀每一家客戶,讓每一家客戶都能感受到像陽光般的溫暖。

  管理咨詢:運營咨詢、IT咨詢、

  系統實施:客戶化開發、項目實施

  培訓教育:初中級培訓、高級培訓

  軟件維護:軟件支持服務、軟件應用服務

  IT系統:IT系統支持服務、IT系統增值服務

  客戶關懷:客戶代表服務、客戶俱樂部

  五、“陽光服務”監督

  服務監督是客戶對我們服務價值評價重要信息來源。拓友客服中心設置多級次服務監督專崗,按照ISO9001服務質量管理體系標準,對每項服務產品和交付過程都進行質量監控。通過服務回訪和服務滿意度調查,發現客戶新的需求,同時也找出我們服務工作中的不足。以便我們更好的為客戶服務。

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